Data do documento: Novembro/2025
TERMOS GERAIS DE USO DE PLATAFORMA, SOLUÇÕES E RECURSOS.
Prezado usuário,
Agradecemos por acessar nossa Plataforma! Queremos oferecer a melhor experiência possível.
Este termo apresenta regras básicas e gerais para a utilização de todos os recursos e soluções disponíveis nos ambientes e plataformas da Valida360, e devem ser observados por todos os usuários. Além destas obrigações gerais, os recursos podem ter regras específicas, que foram informadas ao usuário no momento da contratação e devem ser observadas para todos os fins.
Desse modo, é necessário que leia atentamente e compreenda as condições descritas neste documento. Ao navegar nas Plataformas pertencentes ou administradas por nós, você declara ter lido e compreendido estes Termos e estar integralmente de acordo com suas disposições.
Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários e outros que acessam ou usam os serviços disponibilizados em nossas Plataformas, qualquer que seja o meio de acesso e qualquer que seja a empresa do núcleo que seja responsável por aqueles recursos, soluções ou plataformas.
Caso tenha qualquer dúvida em relação a este documento entre em contato conosco e, se você não estiver de acordo com estes Termos de Uso deverá descontinuar o seu acesso.
Sem prejuízo de outras definições atribuídas neste contrato, os termos e expressões abaixo, quando utilizados no singular ou plural, terão os seguintes significados:
A Whisply é uma plataforma digital de gestão de um Ouvidoria, que oferece os serviços de recebimento e gestão de manifestações como elogios, críticas, comentários, sugestões e reclamações.
Para usar a plataforma, você deverá primeiro aceitar este contrato. Se você não aceitar ou não puder aceitar este contrato, você não terá permissão para usar a plataforma. Você aceita os termos deste contrato e concorda com eles em seu próprio nome e/ou em nome de sua organização ao marcar uma caixa de seleção ou clicar em um botão de “aceitar” ou semelhante. O uso contínuo da plataforma por você também significa sua intenção em se vincular a este contrato.
Se você é um usuário da plataforma vinculado a uma organização, você declara ser plenamente capaz para exercer todos os atos da vida civil, e que tem poder e todas as autorizações necessárias de sua organização para utilizar plataforma regularmente. Se você representa uma organização contratante da plataforma, sua organização é exclusivamente responsável pelas atividades de todos os usuários vinculados a ela na plataforma.
A Valida360 poderá oferecer a você ou a organização um período de teste gratuito para experimentar a plataforma. Se você iniciar um período de teste gratuito e cancelar antes do término, não será possível reativar o período de teste, e a Valida360 não terá obrigação de reintegrar, reembolsar ou compensar você por qualquer parte do período de teste encerrado. Quando seu período de teste terminar, você perderá o acesso a plataforma, exceto se iniciar um plano de assinatura pago. A Valida360 reserva-se o direito de estabelecer, impor restrições, modificar, suspender ou descontinuar o teste gratuito (ou qualquer parte dele), a qualquer momento, sem aviso prévio ou responsabilidade perante você ou terceiros.
A plataforma é disponibilizada no idioma português brasileiro, para uso na República Federativa do Brasil. Portanto, nós não garantimos que a plataforma, ou parte dela, esteja adequada para uso em outras localidades.
O uso da plataforma pode exigir dispositivos compatíveis, acesso à internet e a utilização de determinados softwares, sendo que esses fatores, individualmente ou em conjunto, podem afetar o desempenho da plataforma. Você concorda que o cumprimento desses requisitos é de sua responsabilidade.
Sujeita aos termos e condições deste contrato, lhe é concedida uma licença limitada, não exclusiva, pessoal, revogável, não sublicenciável e intransferível para usar a plataforma.
Você concorda em utilizar a plataforma apenas para as finalidades permitidas por esta licença e em conformidade com todas as leis aplicáveis da República Federativa do Brasil, incluindo as leis locais do país ou da região na qual você resida, ou onde use a plataforma. Se o uso que você fizer da plataforma ou outro comportamento ameaçar intencionalmente ou não a capacidade da Valida360 de fornecê-la, a Valida360 terá o direito de tomar todas as medidas necessárias para proteger a plataforma.
Como usuário registrado da plataforma, você deverá criar uma conta formada por um endereço de e-mail e senha. Se você é uma pessoa vinculada a uma organização, o responsável por ela é quem irá atribuir uma conta para você, e poderá gerenciar as suas permissões e desativar a sua conta. Você deverá digitar seu e-mail e senha para autenticar sua conta e usar a plataforma. De tempos em tempos, a Valida360 pode exigir que você altere a senha para autenticar sua conta e usar a plataforma. Você concorda em disponibilizar informações corretas e completas no momento do registro da sua conta e durante o uso da plataforma, bem como concorda em mantê-los sempre precisos e completos. A não disponibilização de informações corretas, atuais e completas poderá resultar na suspensão e/ou no encerramento da sua conta, e você responde pelas consequências das informações inverídicas, incompletas ou incorretas que fornecer.
Não revele suas informações da conta para ninguém. Sua conta é valiosa e você é responsável por manter sua confidencialidade e segurança, e por todas as atividades que ocorrerem na ou através de sua conta, bem como deve manter o ambiente de seu dispositivo seguro, utilizando-se de ferramentas disponíveis no mercado destinadas à prevenção de riscos de segurança da informação, como antivírus, firewall, dentre outras, e você concorda em notificar imediatamente a Valida360 ou a organização a que esteja vinculado sobre qualquer violação da segurança da sua conta. Além disso, você aceita e concorda que o uso da plataforma é designado e dirigido ao uso pessoal e individual e que você não deve compartilhar os detalhes de sua conta e/ou senha com outra pessoa.
A Valida360 não será responsável por perdas resultantes da utilização não autorizada da sua conta caso você não tenha seguido essas regras.
O usuário é responsável por manter um backup alternativo apropriado, no próprio computador ou em outro dispositivo, de documentos importantes que sejam disponibilizados para download pela plataforma. A Valida360 usará habilidades razoáveis e terá o devido cuidado, mas não garante nem assegura que qualquer conteúdo que você possa vir a armazenar ou acessar através da plataforma não estará sujeito a danos, corrupção, dano, corrupção, perda ou remoção venha a ocorrer.
Nós nos comprometemos a manter a plataforma disponível para uso todos os dias, e o dia todo, exceto durante interrupções planejadas, que serão notificadas a você e sua organização, com pelo menos 8 (oito) horas de antecedência, através de avisos por e-mail ou na própria plataforma, e que serão programadas, na medida do possível, durante os finais de semana, ou em horários não comerciais nos dias de semana. Não se aplica o disposto nesta cláusula a falhas de acesso ou navegação decorrentes de circunstâncias alheias à vontade e ao controle da Whisply, inclusive, sem limitação, falhas na Internet em geral, quedas de energia, ações de governo, inundações, incêndios, terremotos, conflitos civis, atos de terrorismo, greves ou problemas laborais, mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações, interrupções ou suspensões de conexão e falhas de software e/ou hardware dos usuários da plataforma. Além disso, nós oferecemos suporte remoto gratuito, para solução de dúvidas e orientação a respeito da utilização da plataforma e de suas funcionalidades. Para contatar o nosso suporte, você deve abrir um chamado na própria plataforma, e as respostas serão enviadas em até 72 (setenta e duas) horas úteis e durante o horário comercial (das 9:00 às 18:00, horário de Brasília).
Você aceita e concorda que a Valida360 tem todo o direito legal (propriedade e interesse sobre e para a plataforma), inclusive, entre outros, a gráficos, interface do usuário, scripts e softwares usados na implementação da plataforma e qualquer software fornecido a você como parte e/ou em relação a plataforma, incluindo todos e quaisquer direitos de propriedade intelectual existentes, registrados ou não, e em qualquer lugar do mundo em que possam existir. Você também concorda que a plataforma contém informações proprietárias e confidenciais protegidas pela propriedade intelectual aplicável e por outras leis, entre outras, de direitos autorais. Você concorda que não utilizará tais informações nem materiais de propriedade particular de qualquer modo, seja qual for, exceto para a utilização da plataforma em conformidade com este contrato. Nenhuma parte da plataforma pode ser reproduzida de qualquer forma ou por qualquer meio, salvo conforme expressamente permitido neste contrato. O nome Whisply e outras marcas comerciais, gráficos e logotipos usados na plataforma são marcas comerciais ou registradas da Valida360, e você não tem qualquer direito ou licença com relação a quaisquer dessas marcas. É terminantemente proibido o uso destas informações, no todo ou em parte, para ganhos comerciais. Fica vedada a utilização do nome, marca ou logotipo pertencente à Valida360, exceto e somente quando houver a prévia, expressa e escrita autorização.
A Valida360 poderá permitir que você customize parte da plataforma, no modelo white label (rótulo em branco). Com exceção do material que possamos licenciar a você, a Valida360 não reivindica a propriedade dos materiais e/ou conteúdo que você envia ou disponibiliza na plataforma para customizá-la. Contudo, mediante o envio ou a publicação de tal conteúdo em áreas da plataforma que são acessíveis ao público ou outros usuários com quem você consente compartilhar tal conteúdo, você concede à Valida360 uma licença mundial, isenta de royalties, não exclusiva para utilizar, distribuir, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, executar publicamente e exibir publicamente tal conteúdo na plataforma apenas para a finalidade para a qual tal conteúdo foi enviado ou disponibilizado, sem qualquer compensação ou obrigação em relação a você. Você concorda que qualquer conteúdo enviado ou publicado por você será de sua responsabilidade exclusiva, não violará nem infringirá os direitos de qualquer outra parte, não violará leis, não encorajará nem contribuirá para condutas infratoras, ou de outro modo ilegais, não será obsceno, censurável nem de mau gosto. Ao enviar ou publicar tal conteúdo em áreas da plataforma que são acessíveis ao público ou outros usuários, você declara que é o proprietário de tal material e/ou tem todos os direitos, licenças e autorizações necessários para usá-lo. Você concorda que, no caso de qualquer alegação de terceiros de que materiais e/ou conteúdo enviado ou publicado por você na plataforma infringem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, você, e não a Valida360, será o único responsável pela investigação, defesa, liquidação e quitação de qualquer alegação de violação de propriedade intelectual.
A Valida360 declara que para cumprir os fins estipulados neste contrato poderá compartilhar dados com prestadores de serviços ou parceiros específicos relacionados ao setor de atividade da organização, que deverão também cumprir com todas as obrigações aqui estipuladas, desde que para cumprir obrigação legal ou a fim de conduzir o serviço ou parceria conforme permitido pela organização.
A Valida360, na qualidade de operadora de dados, se compromete a realizar o tratamento dos dados pessoais em nome da organização contratante, a controladora de dados, conforme as disposições legais vigentes, bem como nos moldes da LGPD, sempre visando dar efetiva proteção aos dados pessoais, utilizando tais dados tão somente para os fins necessários ao cumprimento de suas obrigações contratuais e legais, bem como para o adequado cumprimento deste contrato, ou, ainda, com fundamento em outra base legal válida e específica.
A Valida360 se compromete a armazenar os seus dados pessoais enquanto durar a relação entre a Valida360 e você, podendo ser estendido para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou para fins de exercício regular de direitos, conforme autoriza o artigo 16 da LGPD, e de acordo com a seção “Término”, deste contrato.
A Valida360 se compromete a adotar todas as medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação razoáveis de mercado para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
Pelo uso da plataforma, a organização pagará os valores: (a) conforme disponíveis no momento da sua contratação por meio do nosso site (whisply.com.br), ou (b) contidos em proposta comercial aceita pela organização, através de e-mail ou outro meio idôneo, junto a um representante ou executivo de vendas autorizado, ou (c) formalizado por meio de documento escrito, desde que assinado pela Valida360.
Os valores pagos pela organização serão corrigidos anualmente de forma automática pelo Índice de Preços ao Consumidor (IPCA). Além disso, a organização pode alterar seu plano de assinatura ao fazer o aumento ou diminuição do plano através da abertura de um chamado na plataforma, caso em que o novo valor do plano entrará em vigor imediatamente.
Para qualquer cobrança, a Valida360 pode usar a empresa Stripe ou AsaaS para realizar atividades de coleta e processamento de pagamentos para cobrar qualquer quantia que a organização deva em relação a plataforma. Todos os tributos incidentes ou que venham a incidir sobre este contrato deverão ser recolhidos pelo responsável na forma da legislação tributária em vigor.
Os valores não pagos em seus respectivos vencimentos ficarão sujeitos à multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês, até o efetivo pagamento, sem prejuízo de qualquer outro direito relacionado da Valida360.
Se você, na qualidade de usuário vinculado a uma organização, quiser parar de usar a plataforma, você deve entrar em contato com o responsável por sua organização, e solicitar que ele desative a sua conta.
A organização poderá parar de utilizar a plataforma a qualquer momento, mediante cancelamento de pagamento e exclusão da conta. Essa ação pode ser irreversível. Quaisquer valores pagos pela organização antes do encerramento talvez não sejam integralmente reembolsáveis.
Nós poderemos a qualquer momento e sem aviso prévio, encerrar ou suspender de imediato toda ou uma parte de sua conta ou acesso a plataforma, ou este contrato com sua organização, sob as seguintes circunstâncias: (a) violações desta licença ou quaisquer outras políticas ou diretrizes aqui mencionadas ou publicadas na plataforma, (b) um pedido de cancelamento ou encerramento da conta feito pela organização a qual você está vinculado, (c) um pedido ou ordem de órgão de aplicação da lei, entidade judicial ou outra agência governamental, (d) caso o uso da plataforma por você ou por sua organização seja ou possa se tornar ilegal, (e) questões ou problemas técnicos ou de segurança inesperados, (f) a participação sua ou de sua organização em atividades fraudulentas ou ilegais, ou (g) o não pagamento de valores devidos pela organização em relação a plataforma. Nós também poderemos encerrar ou suspender toda ou uma parte da sua conta ou acesso a plataforma, ou este contrato com a organização, sem um motivo específico identificado, mediante aviso prévio a você ou sua organização, com antecedência de 30 (trinta) dias. Além disso, caso você ou sua organização possua uma licença de cortesia ou gratuita, ou esteja em gozo de um período de teste grátis, nos reservamos o direito de encerrar ou suspender, a qualquer tempo e sem um motivo específico, toda ou uma parte da sua conta ou acesso a plataforma, ou este contrato, sem aviso prévio.
Quando ocorrer o encerramento de sua conta, todo o conteúdo dentro dela será apagado, e você perderá todo o acesso a plataforma, bem como os direitos e obrigações aqui estipulados. O encerramento da sua conta não desobriga você ou sua organização do pagamento dos valores devidos pelo uso da plataforma (por exemplo, durante o cumprimento do período de aviso prévio), se existentes. Além disso, nós devolveremos para a organização, sempre mediante solicitação expressa desta, todos os dados ou informações referentes aos processos que envolvem tratamento de dados pessoais inseridos na plataforma, em até 30 (trinta) dias úteis contados da solicitação da organização, por meio do formato digital disponível na data do término destes nossos direitos, durante o prazo de prescrição legal do artigo 205 do Código Civil.
As disposições deste contrato que por sua natureza tenham caráter permanente e contínuo sobreviverão ao seu término e permanecerão válidas, eficazes e vinculantes pelos prazos específicos definidos neste contrato ou na lei aplicável.
Nos comprometemos a manter sigilo absoluto sobre quaisquer dados ou informações que venhamos a ter acesso, conhecimento ou que venha a nos ser confiado em razão da execução deste contrato, todavia, nós podemos revelá-los em virtude de ordem judicial ou requisição de autoridade competente. Nesta hipótese, qualquer dado ou informação eventualmente revelado, será mantido como confidencial para todos os outros efeitos.
O uso da plataforma está sujeito à Política Privacidade, que pode ser consultado em whisply.com.br/termos-e-avisos.
Nós cumprimos rigorosamente a atual legislação brasileira de anticorrupção (Lei nº 12.846, de 2013), e nos comprometemos a observar e a cumprir as demais leis que forem aprovadas e que regulamentarem essa mesma matéria.
Nós cumprimos a legislação trabalhista vigente, incluindo as normas relativas à saúde e segurança do trabalho, e (a) respeitamos todas as convenções e acordos trabalhistas e sindicais referentes às categorias de trabalhadores às quais pertencem os nossos funcionários, (b) não contratamos mão de obra que envolva a exploração de trabalhos forçados ou trabalho infantil, (c) não empregamos menores de 18 (dezoito) anos em atividades noturnas, perigosas ou insalubres e de menores de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, exceto na condição de aprendizes, a partir de 14 (quatorze) anos, (d) não adotamos práticas discriminatórias ou que restrinjam o acesso ao emprego ou à sua manutenção, e (e) assumimos a responsabilidade pela integridade física e moral de nossos empregados.
Para o correto funcionamento da Plataforma torna-se indispensável o acesso e tráfego de dados entre terminais de seu computador ou dispositivo móvel e os servidores de hospedagem. Portanto, a Valida360 não garante e nem se responsabiliza pela disponibilidade integral e ininterrupta dos serviços aqui fornecidos, não possuindo, pois, qualquer ingerência e não sendo responsável por eventuais falhas no tráfego destes dados e no acesso a este Site.
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Este Termo de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sendo competente o Foro da Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, com exclusão de qualquer outro, para resolver qualquer dúvida ou divergência decorrente destes Termos de Uso. O usuário aceita, expressamente, a competência desse juízo com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
O presente Termo de Uso pode ser atualizado sem prévio aviso ao usuário, sendo mantida disponível a versão mais atualizada e em vigor do Termo de Uso.
